贾健旭总：上汽大众凌渡L挡风玻璃破碎，不应该成为悬案！

在收到上汽大众凌渡L挡风玻璃破碎问题的投诉后，内心久久不能平静。说句心里话，我很不愿意相信这是车辆自身的问题。毕竟，上汽大众不是小品牌，凌渡L也不是籍籍无名之车。然而，令笔者不可思议的是，这并非个例。

问题来了，上汽大众凌渡L挡风玻璃破碎，究竟谁之过？这桩悬案，谁又能跑得了呢？

先来了解一下事情的来龙去脉。

2023年3月7日，魏女士在西安元泰上汽大众4S店购买了一辆凌渡L炫辣版，并于2024年3月21日15:00左右将车停放于陕西省渭南市蒲城县泰和苑小区地下车库。

2024年3月24日22:00左右，魏女士前往车里去拿手机充电器，发现后窗挡风玻璃反光，于是打开手电筒查看情况，发现后挡风玻璃两边有三到四公分的玻璃破碎，中间的玻璃呈蝴蝶纹样破碎。经过观察周边情况后发现，没有重物袭击的情况，于是拨打了110。民警到现场勘察后，初步认定玻璃为自然爆破。遗憾的是，因为车的位置为监控盲区，无法通过监控查证。

2024年3月25日9:00左右，魏女士联系西安元泰4S店工作人员，双方协商后，魏女士要求将车辆拖到4S店进行鉴定。之后，4S店给魏女士安排拖车，将车辆拖到店内。

2024年3月26日早上10:00，4S店负责人联系魏女士，告知鉴定结果为人为，不是自然爆破。对此，魏女士要求出具纸质版或电子版鉴定结果。下午15:00左右，4S店负责人联系魏女士说，没有纸质版或电子版鉴定结果，只有口头鉴定结果。于是魏女士拨打了大众售后电话，对无法出具纸质版或电子版鉴定结果进行上报，之后没有人回复魏女士。下午16:00，魏女士再次拨通了售后服务电话，也没有人回复。

2024年3月27日早8:00，魏女士联系了4S店的负责人，要求出具纸质版鉴定结果。负责人说9:00才上班，到时候联系。于9:40左右，魏女士又拨通了售后服务电话，因无法提供纸质版鉴定结果进行诉讼。于10:00左右，4S店的负责人联系魏女士，要求加魏女士微信给发纸质版的结果。纸质版的结果上显示，返回厂家后，厂家回复不是质量问题。对此魏女士对鉴定结果有疑问。

简单总结来看，先是民警到现场勘察后初步认定玻璃为自然爆破，紧接着是西安元泰上汽大众4S店推诿扯皮、不给出具纸质版或电子版鉴定结果，再是厂家回复不是质量问题。

问题又来了，魏女士的凌渡L挡风玻璃破碎，究竟是人为的，还是车辆自身的产品问题呢？如今，魏女士和4S店各执一词，似乎都有道理。可问题是，凌渡L挡风玻璃破碎并非个案。

有网友发帖称，刚买的新车就碰上这事，真是大无语事件。究竟是啥事呢？据该网友声称， 8月1号提的凌渡酷辣版，因为开的比较少，这段时间都是车罩罩着，然后停自家院子里。8月25号，晚上要开车出去，掀开车罩发现后挡风玻璃怎么这么脏，仔细一看原来是整块后挡风玻璃碎了。

经过检查了后，该网友认为玻璃不像是被东西砸碎的，中间部分虽然裂了但没有碎，碎的都是两边。院子上方装有顶棚，也不可能是有东西掉下来砸的，而且玻璃整体平面也是完整的，没有凹陷处。于是，当天晚上联系了售后，4S店说第二天派人过来看看。

8月26号，工作人员过来查看了一下，说玻璃上有受力点，裂纹是从这块区域开始的，猜测会不会是开出去的时候有小石子蹦到了才导致的开裂。该网友认为不可能，车辆开回来的时候玻璃是好的，如果是开出去碎的，那么回来停好车盖车罩时候就肯定会看到的后挡风玻璃。然后又说，会不会是楼上有东西掉下来砸的。该网友说你们看看玻璃或者用手摸一下裂纹开始的地方，是平整的且没有凹陷，如果玻璃是被砸碎的也肯定不是这样啊。

最后看了一会，4S店工作人员说，这几天就别开车出门了，他们回去找厂家申请的一下调换玻璃，具体的情况三天给答复。

后来，该网友自己也上网查了一下玻璃爆裂的原因，可能原因包括外力、劣质贴膜、安装原因、还有就是钢化玻璃的自爆现象。自爆的一个特征就是会出现蝴蝶纹，该网友看了一下开裂处的纹路，不就是很类似吗。

再往前看，不只是凌度L，上汽大众朗逸也曾出国类似问题。

2019年4月19日，宝鸡市民欧先生反映称，自己购买的朗逸轿车后挡风玻璃在没有人为损坏的情况下，突然爆裂，怀疑车辆自身质量原因导致，要求汽车4S店质保并赔偿。

据欧先生介绍，自己的爱车购买了两年多，本周一停在单位院子里，当时天气有点起风，他担心套在车身上的车衣被吹走，就将其取下。“当时还绕着车辆看了一圈，汽车玻璃都完好无损。”下午再来看车时，发现汽车的后挡风玻璃爆裂，放射状的裂纹布满整块玻璃。好端端的玻璃怎么突然就爆裂了，应该是玻璃质量不合格导致。

对此，4S店售后经理称，欧先生的车辆开到店内，经技术人员检测后发现，其车辆后挡风玻璃上有一处外力所致的痕迹，因此造成玻璃炸裂是外力导致，不属于产品质量原因导致。如果需要更换，可以在工时费上给予折扣。如果车主不认同4S店的检测结果，可以向质监部门申请第三方检测，如果确属产品质量造成的破损，4S店将根据结果进行免费维修更换。

实在是太容易破碎了！

据了解， 2022年1月17日，上汽大众凌渡发布换代车型，新车命名凌渡L。2022年3月31日，上汽大众凌渡L正式上市，新车共推出4款车型，售价区间为15.09-19.09万元。面对竞争激烈的车市，凌渡L的销量一直在8000台左右徘徊，一直未能破万。相比同门兄弟朗逸、速腾，销量差距较大。

写在后面：

虽然现在我们依然无法确定魏女士凌渡L后挡风玻璃破碎究竟是谁之过？但是，通过以上几个案例，我们似乎也不难发现一个问题，那就是上汽大众的某些车型真的是“玻璃心”。换言之，不管是谁之过，在面对问题时，是否应该干净利落一点呢，一味地推诿扯皮，不仅解决不了问题，也最终会伤了用户的心。对此，大家又是如何看的呢？