【牢记殷殷嘱托 建设美丽新疆】新疆2023年《消费投诉举报受理事项清单》公布 129项内容提升消费者权益保护工作效能

转自：新疆网原创

核心提示：11月10日，在自治区消费者权益保护工作厅际联席会议全体会议现场，审议通过了《消费投诉举报受理事项清单》，共有129项内容，涉及单位39家，通过加强协同共治，提升消费者权益保护工作效能，强化消费环境建设。

新疆网讯11月10日，在自治区消费者权益保护工作厅际联席会议全体会议现场，审议通过了《消费投诉举报受理事项清单》，共有129项内容，涉及单位39家，通过加强协同共治，提升消费者权益保护工作效能，强化消费环境建设。

记者从自治区市场监管局了解到，根据相关法律法规规定和相关要求，联席会议办公室牵头制定了此清单，共有129项内容，其中由市场监管部门牵头负责16项，网信、发改、教育、公安等25家成员单位牵头负责102项，其他相关单位牵头负责11项。

近年来，全疆消费者权益保护工作厅际联席会议各成员单位主动加强在消费维权工作方面的协作配合，推动消费维权协同共治，消费者权益保护制度不断完善，消费领域监管执法不断加强，消费领域人民群众利益得到有效维护，消费领域纠纷处置机制不断创新。

今年以来，自治区市场监管局12315投诉举报指挥中心稳步推进在线消费纠纷解决机制，以效能评估评价为抓手多渠道提升投诉举报处理质量。截至2023年10月底，受理投诉举报咨询42.99万件，办结率99.5%，为消费者挽回经济损失7259.24万元，投诉调解成功率同比提高13个百分点，极大地方便了人民群众及时维护自身合法权益。

自治区12345政务服务便民热线着力畅通热线消费维权诉求接收渠道，规范热线投诉举报受理办理流程。2023年已接到企业和群众诉求338.55万件。其中，消费维权类诉求7.73万件，占总诉求的2.28%，办结7.29万件，办结率94.31%。

自治区消费者权益保护工作厅际联席会议副召集人、自治区市场监管局局长多里坤·阿吾提介绍，消费者权益保护是各部门共同承担的职责，要强化部门合力，健全综合监管和行业监管分工协作、优势互补的工作机制，推动各项工作落地见效。要建立起消费者投诉受理、任务分流、问题查处、督查审核、向消费者反馈等有效的闭环工作机制和流程，确保消费者投诉“件件有着落、事事有回音”。同时，充分发挥专家库、律师团、志愿者的作用，聚焦重要的时间节点、行业领域、消费群体有的放矢，强化消费者权益保护知识普及，提高消费者依法维权能力，加快形成消费者权益保护社会共治新局面。

联席会议成员单位之一新疆邮政管理局安全中心主任罗方介绍，他们始终把消费者申诉工作当作维护消费者合法权益的重要平台，通过推动解决新疆不包邮、不发货问题，强力开展末端违规收费专项整治和快递服务提升行动，规范信访申诉处理、旺季服务保障等措施，全面提升消费者权益保障工作质量。