腾讯首批大模型落地产品企点升级 推出AI营销分析工具

1月18日，在2024腾讯产业合作伙伴大会期间，腾讯企点对外公布了基于大模型AI实践升级的智能化产品矩阵，推出企点营销云服务，覆盖B2C、B2B业务场景，强化智能私域营销。

腾讯企点是腾讯最早探索企业级服务的产品之一，也是腾讯AI大模型等技术落地实践的首批重点产品。1月18日，《每日经济新闻》记者在腾讯企点媒体沟通会上了解到，基于腾讯行业大模型技术推出的腾讯企点营销云·AI助手，可以实现零门槛对话式数据分析，为业务一线提供决策支持。

腾讯企点升级背后，是私域时代下对精准营销的迫切需求。腾讯云副总裁、腾讯企点研发负责人吴永坚在媒体沟通会上表示：“随着流量红利日渐趋弱，获客成本持续上升，企业粗放式经营碰到了天花板。这给企业运营提出了新要求，要求我们从过去的流量思维转变为用户思维。”

企点依托大模型再升级

2023年6月，腾讯云公布了行业大模型解决方案，其中腾讯企点作为腾讯产品矩阵中具有代表性的企业级产品，成为第一批“吃螃蟹”的应用。1月18日，腾讯企点宣布依托AI大模型进行升级。其中，围绕B2C私域营销，腾讯企点推出了营销与分析一体化产品套件。

具体来看，腾讯企点营销云·AI助手基于分析大模型，可以实现零门槛对话式数据分析，覆盖对话式分析、辅助分析配置生成、智能结论提取、智能归因预测四大场景，让数据跑得更快，赋能企业员工进行专业数据分析，提供决策支持。

在18日举行的媒体沟通会上，腾讯云副总裁、腾讯企点研发负责人吴永坚表示：“和通用大模型相比，分析大模型内化了专业的数据分析知识、不同行业的分析指标体系，可以依据行业特点进行意图理解、思路拆解、数据推理，从分析师视角生成经营结论。”

《每日经济新闻》记者注意到，腾讯企点本次的升级剑指CDP（客户数据平台）市场。腾讯企点的前身是腾讯为中小企业搭建的企业级沟通平台企业QQ和营销QQ，2015年两者合并形成新品牌腾讯企点。伴随着企业客户对营销数字化的需求，2021年腾讯企点入局CDP赛道。

根据IDC（国际数据公司）2023年12月发布的中国客户数据平台软件供应商评估报告，大部分企业已经意识到CDP的重要性，该平台可以通过强大的人工智能/分析来优化客户数据利用率，支持客户运营和管理的应用场景，包括实时个性化、客户全方位服务、客户旅程协作管理、身份解析和客户数据隐私等。

该报告还显示，在中国，CDP在多个行业迎来需求。在使用CDP的买家中，消费和零售企业的需求占比最高（38.1%）；其次是汽车、互联网服务及公众服务行业（各占9.5%）。目前，CDP市场主要参与者包括创略科技、汉得、火山引擎、京东云、深演智能、神策数据、腾讯、惟客数据、珍岛。2022年中国CDP市场增长了36.1%，达到16.4亿元人民币。IDC预计，未来5年年复合增长率（CAGR）为27.7%。

私域运营要“精耕细作”

腾讯企点作为一款企业级营销工具，其加速升级的背后是营销环境的变革。

吴永坚分析道：“过去十年，各行各业在流量红利推动下，一路高歌猛进。但随着流量红利日渐趋弱，获客成本持续上升，粗放式经营碰到了天花板。这给企业运营提出了新要求，要求企业从过去的流量思维转变为用户思维，通过搭建自己的私域，以数据化、智能化为基础，精耕细作，从而为用户提供‘最对口’的产品服务，用可反复触达、免费的私域流量提升经营效率。”

私域运营领域的长期观察者、见实科技CEO徐志斌分享道：“用户的需求变得越来越挑剔，所以今天很多品牌都发现私域运营这件事情变得越来越难。”他提到，私域运营会对数据分析形成依赖，“因此未来数据基建是一个重要方向。早期的私域运营只是追求数据多，但现在还要看结果，要和老板讲增长，讲业务提升。如今精细运营的难题，AI能够协助解决”。

腾讯企点营销云产品负责人曾炜对此也有明确体会：“在帮助客户进行私域营销的过程中，我们发现客户更关注结果是什么，即GMV（商品交易总额）的增长和用户数的增长。腾讯企点想要通过数据和AI驱动的方式，真正提升这两个指标，通过促进复购提升GMV，最后还要留下用户，使他们成为忠实的会员，减少流失，并实现更多个性化的复购体验。”