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手机和钱都没了,客服只能“非常抱歉”?

发布时间:2024-05-02 14:33:37来源: 15210273549

沈先生介绍

华为mate 60 Pro是去年9月3号开售的

刚开始不太好买

还存在溢价

 

去年9月14号晚上7点多

他在淘宝上的“中国总汇”店铺

下单买了两台雅丹黑的华为mate 60 Pro手机

跟官方同价 6999元一台

一共付了13998元

 

当天晚上8点多

显示对方发货了

包裹正在等待揽收

 

沈先生:揽收了以后,大概过了十天左右,信息显示就是确认收货了,我手机也没拿到。中间的话我在住院,所以我也没有特别关注。我想淘宝是比较信任的,比较可靠的,所以我想他肯定会寄过来的

 

等待揽收和确认收货之间

没有出现其他物流等信息

手机没有送来

系统自动确认收货

沈先生就去联系店铺

发现已经关店了

 

沈先生:购买之前,我认为淘宝是个大的平台,会给我们消费者一个安全,但是我现在都没有揽货,淘宝就自动给我确认掉了,也不是我自己确认的。现在我看下来,就是淘宝的这个漏洞,导致我这个损失的,我希望淘宝能把手机的钱退还给我

 

沈先生之前向淘宝客服要了店铺信息

真实姓名和身份证号显示未知

不过有一个商家的手机号码

 

语音提示:您好,您拨打的电话是空号

 

沈先生想知道

自己明明没有收到货

为什么平台上会自动收货呢

他联系了淘宝客服

 

淘宝客服:就是有一种情况,比如说商家是点击发货了,如果从商家发货后的时间开始算起,如果说十天后没有确认收货,系统会帮您自动确认的

沈先生:具体物流信息没有,都可以吗?

淘宝客服:这边“小二”是没有查到这笔订单的物流信息,先生。

沈先生:没有查询到物流信息,这个是你们的漏洞,你现在导致我13998元,钱也没有,货也没收到。

淘宝客服:非常抱歉,让您遇到这样的麻烦。

沈先生:非常抱歉没用啊,你要有实质的解决方法。

淘宝客服:关于您的这笔订单,卖家的账户上是已经无钱款了,目前就是没有办法支持到您这个退款,已经给商家账户执行处罚。给您带来不便,我们深表抱歉,请您理解和支持。

 

淘宝客服表示

目前对方店铺的账户上没有钱款

无法给沈先生申请退款

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