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近日，关于华为手机购买现场拆除包装并发起开机的强制性要求引发公众热烈关注和讨论。华为公司迅速对此事作出回应，强调必须现场激活的说法纯属误解，门店需立即纠正错误做法，劳动者对服务规范更应进行充分磨练来提升业务水平。
针对近期“必须当场打开包装、马上开启手机”的疑问，华为公司进行了正面回应。华为公司表示，事实上，没有要求客户在购买时当场激活设备。然而，有些地方的销售人员，或者说应该说是个别销售人员，可能在表达过程中出现了偏差。总而言之，我们会立即着手调查此次事件，以防止类似问题再次发生，并将给予涉及门店适当的惩罚。
在回应中，华为方面表示要对有关门店进一步加强服务培训，无疑也是体现出了良好的服务意识和高度负责任的态度。对此，华为公司表示，门店绝不会强制消费者现场拆解和启动手机。销售人员的表述不清与真实意图出现偏差才导致了这一误会。他们的原意是为了防止黄牛倒卖热门机型，同时也可以更好地保障消费者的权益。
为了更好地服务消费者，确保消费者享受到理想的购机体验，华为明确指出将会加强对门店的培训管理工作。事务发生在近期的华为黄龙时代广场店已经着手处理此事，双方经过详尽的探讨与核准之后，发现确实存在销售人员在具体执行中存在误区，推迟了对发货速度和手机性能的评估和检验。针对此处分店的合理化建议，以及对全程介入会议的已确定的举动，同样我们将在同业门店中进行有效的宣传提醒。
事件发生后，华为用户经理表示，“华为并没有要求顾客必须在现场激活手机，消费者有权依据个人习惯自行选择何时插卡使用。后续公司将进一步强化对门店服务规范的培训，以便销售环节的服务质量得到更好的提升，避免给消费者造成困扰。”
最后，华为重申，公司坚定致力于服务好广大消费者，所有服务措施都是为了让消费者满意。新机交付环节的员工可能在措辞上出现了错误，而公司的本意则是要提高顾客的购物体验，同时全力保护消费者的合法权益。
特别鸣谢本次事件的资料来源——潮新闻。