“效率又高,体验又好!”近日,在贵州省黔东南苗族侗族自治州凯里市税务局第一税务分局,体验浪潮科技打造的“枫桥式”智慧办税服务后,贵州黔玻永太新材料有限公司办税人员徐冲连连赞叹。
如何确保税务服务真正打通“最后一公里”?如何让基层税务部门更高效地为基层赋能减负,切实为群众排忧解难?通过深化和拓展新时代“枫桥经验”在税务部门的实践运用,浪潮科技与贵州省税务局合作构建智能化“枫桥式”税务所,提升纳税人缴费人办理体验,推动税费需求即时响应、矛盾纠纷源头化解,为构建基层治理共建共治共享新格局注入数智税务动能。
智慧税务创新 效率提升70%
因人员和窗口有限,原来凯里市税务局常面临矛盾争议调解、提高效率、加速办理等群众诉求。
为解决这一问题,税务局与浪潮科技合作,研发出智慧办税集成系统,瞄准“精准推送、智能交互、问办协同、全程互动”等核心功能,实现了精准指引和自助投诉,并确保全厅所有办税设备都具备远程功能。
“排队时间从平均10分钟到3分钟,办税效率较以往提升了70%。”凯里市税务局第一税务分局局长王菁体会深刻:“效率变高、服务更细,因效率、服务等因素引发的投诉、争议数量直线下降。”
智能识别预警 合力调处共治
借助浪潮科技先进数字技术,贵州省税务局实现智能化办税服务。通过人脸识别、语音识别等技术,纳税人可以快速完成办税流程,提高办税效率。贵州省税务局提供线上指导和人工后台操作,确保纳税人在自助办税过程中得到及时帮助。
浪潮科技协助贵州省税务局建立数据分析平台,对纳税人的涉税数据进行实时监测和分析,实现涉税风险的精准识别和预警,有效预防和化解潜在的税务矛盾。
问题分级处理 就地快办快结
根据争议矛盾的性质、金额、复杂程度等,贵州省税务局与浪潮科技共同建立分级分类管理机制,将税费矛盾争议划分为“绿黄红”三色等级。针对不同等级的矛盾,采取相应的处理方式和调解团队,确保问题得到及时有效解决。
贵州省税务局与浪潮科技构建“税务+”调处共治模式,与司法、人社、医保、自然资源等部门建立合作,共同参与税费争议化解工作。整合各方资源,以部门间的沟通与协作,形成解决矛盾的合力。
调解一个案子 解决一类问题
贵州省税务局与浪潮科技通过对典型案例进行共性分析,提炼解决共性难题的方法和经验。这种方式不仅可以为类似案件提供指导,还能推动税务部门不断完善政策和服务,降低同类矛盾发生概率。
通过科技引领、机制保障和共性分析等手段,贵州省税务局已成功处理上万个“急难愁盼”问题,实现“小事不出厅,大事不出局”目标。
据悉,下一步,浪潮科技与贵州省税务局将继续深化合作,充分发挥数字技术优势,探索区块链等新技术在税务服务中的应用,把“枫桥式”税务所建设成为各项税费政策直达快享的“最前沿”,服务广大纳税人缴费人的“第一线”。(科文)