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做生意以和为贵嘛！商家有责任提供安全、卫生、合格的商品。在面对消费者的投诉时，应该以诚信为本，积极解决问题，而不是推脱责任，甚至采取恶劣的行为。
11月26日，江苏苏州一男子在超市购买的榴莲千层蛋糕发霉，找老板理论，却被抢走小票，还扔掉蛋糕！如此霸蛮横不讲理。
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男子在大润发飞牛超市买的榴莲千层发霉，找超市老板理论。没想到超市老板直接抢掉小票，然后拿起发霉蛋糕就扔掉！
男子：“小票还给我！你把小票还给我。怎么还把我买的蛋糕扔掉？那是我买的。”随后，超市老板还抢夺男子的手机。
男子：“你不要动我的手机！”
超市老板：“我动你手机怎么了，”
大润发客服回应：“如果是飞牛便利店的话，这只只属于我们的加盟。我们只是合作关系，就是我们只是教他们怎么开店，他们可以选择在我们这进货，该是谁的责任我们会进行相应的核实惩罚的。如果是我们的责任，我们一定承担。然后跟顾客协商处理这个问题。”
消费者权益保护法
根据《消费者权益保护法》的规定，消费者享有知情权、选择权、公平交易权等基本权利。在这起事件中，男子在购买蛋糕时显然并未得到充分的商品信息，导致购买到发霉的蛋糕。因此，从法律角度来看，男子有权要求超市方面进行赔偿或者退货。
诚信为本
诚信是商业活动中的基石，也是商家与消费者建立信任关系的前提。在这起事件中，超市老板在面对消费者的理论时，不仅没有采取积极的态度解决问题，反而采取了抢小票、扔蛋糕等不当行为，严重损害了商家的形象和信誉。这种行为无疑是对消费者权益的一种侵害，也是对企业社会责任的一种背离。
